5万件超の顧客データを活用する新たな営業基盤を構築し、営業・マーケティングの強化を実現。

スチールラック製造販売のタイガーラック株式会社様では、自社ECサイトで蓄積された5万～6万件もの顧客情報を保持しているものの、営業・マーケティングへの利活用が十分にできていないという課題を抱えておられました。
そこでONiWA株式会社では、同社の基幹システムとZoho CRMをAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）連携する仕組みを構築し、蓄積されたデータを営業・マーケティングに活用できる基盤をご提案。顧客情報、営業情報を可視化する仕組みを整え、営業効率化を支援しました。

タイガーラック株式会社　

業種	物流機器、スチールラック・関連製品の開発・製造
実施内容	実施内容がはいります。

今回サポートさせていただいたZoho CRM導入プロジェクトの背景を改めて伺えますか？

ECからスタートした弊社では、独自の基幹システムがあり、Webサイトでの購入や見積もり依頼、問い合わせをいただいた顧客情報を蓄積していました。しかし、お客様ニーズベースで動くという体制に慣れており、ニーズの掘り起こしというような自らアプローチすることができていませんでした。
データベースには5万～6万件もの顧客情報が蓄積されていたものの、利活用が十分にできておらず、それらをマーケティングや営業活動に活用できないかと考えたのが最初のきっかけです。

具体的な提案内容や実現できたことなど、導入後の変化としてはいかがでしょうか？

もともと基幹システムがありましたので、様々な取引先企業や現場との兼ね合いも考慮し、基幹システムをZoho CRMに移行するのではなく併用する形をとることで、現場の負担を最小限に抑えるという観点で取り組んでいただきました。基幹システムにデータが登録されたタイミングでAPI連携によりZoho CRMにデータを同期するという形です。

その結果、CTI機能の導入により、Zoho CRMに情報がある顧客からの着信時にPC画面に顧客情報が表示され、ボタンを押すとZoho CRMの顧客情報画面が開いてメール履歴なども含めた詳細データを確認できる仕組みを実現できました。これは営業部で最も活用されている機能の一つとなっています。

営業担当者側としても、Zoho CRMのワークフロー機能により見積もり依頼があったお客様へ一定期間後にお伺いのメールを自動送信したり、見積もり有効期限が近づいた際の自動リマインドメールなど、業務の自動化ができるようになった、という現場の声もあがってきています。

特にZoho CRMのデータと連携したZoho Analyticsのダッシュボードにより、営業担当者が自分の売上や月次成績、成約率、お客様の状況などをリアルタイムで確認できるようになったことで、営業担当者の意識が数字重視に変わり、売上予測も可能になったのは大きいメリットですね。

また、Zoho CRMの導入以外にもZoho SalesIQを導入されました。

Zoho CRMの導入以外にも、Web接客ツールのZoho SalesIQにChatGPTを組み込んで、Webサイト上でお客様からの質問に自動で回答する仕組みを構築していただいています。ChatGPTによる一次対応で問い合わせ工数の削減が実現できています。

ONiWA株式会社には既にZoho製品群の活用実績があったので、非常にスムーズな立ち上げができました。

他にもONiWA株式会社にお願いしてよかったなと思える点がございましたら、お聞かせいただけますでしょうか。

一般的なシステム導入支援では、事前にマニュアル化されたものでないと対応してもらえない事も多いですよね。また日本企業によくある話ですが、マニュアルはあるけれど、担当者が創意工夫・アレンジしてしまっており、マニュアルと実態の業務が乖離している、というのが現実の姿です。

しかしONiWA株式会社の場合は、事前のヒアリングで、現場に詳しく業務内容・プロセスを確認し、実際の業務フローに合わせてシステム設定をリフレッシュしていただけます。

なおかつ改善できるプロセスについては「これから先の効率化ポイント」として提案いただける。このようなご提案をいただけるのも、中小企業のDX支援を熟知されたONiWA株式会社だからこそと感じています。

今回のプロジェクトを機に、今後力を入れていきたいことはありますか？

当初求めていたマーケティングオートメーションの部分はこれから注力したいと考えています。今まさに新たな広告チャネルからの集客を進めているところなので、この部分はこれから重点的に取り組みたいですね。
これまでの集客は基本的に売上注文や見積もりがメインでしたが、今後は新たに資料をダウンロードしてもらい、リードを生成してナーチャリングし、案件化する、というフローを試してみようと考えています。

この取り組みを進めることで、Zoho CRMやその他のZoho製品を活用する価値がさらに高まるはずです。まずはリード管理とリードナーチャリングを重点的に進めていこうと思っています。

タイガーラック株式会社様について

タイガーラック株式会社様は、大阪府東大阪市を拠点とし、スチールラックや物流機器の製造・販売を主力事業とするメーカーです。工場・倉庫向けの業務用スチールラックから物流設備の提案まで、幅広いソリューションを提供されています。現在はグループ5社体制で事業を展開し、2023年には物流事業にも参入。金属加工や製品開発分野への展開も進められています。

同社の特徴は、2003年のEC事業開始という早期のデジタル化への取り組みです。直販ECサイト「タイガーラックダイレクト」を軸に、重量物という商品特性に対応した独自の配送・保証体制を構築してこられました。2019年からはメーカー機能も本格化し、「組立保証サービス」「10年無料保証」といった差別化サービスで市場での存在感を高めています。

Solution 関連課題別ソリューション

売上向上支援(営業DX)

Webサイトへのアクセスはあるものの、問い合わせにつながらない。あるいは、広告やSNS、展示会出展等の取り組みはしていても、商談につながるリードの獲得ができない等、売上アップに課題のあるお客様へのサービスです。デジタルツールを活用し、見込み客一人ひとりに合わせたアプローチができるようにしていきます。